Siparişimi iade etmek istiyorum
- Satın almış olduğunuz ürünü iade şartlarına uymak koşuluyla fatura ibrazı ile kargo teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade etmek istediğiniz sipariş ya da ürünleri;
- Hesabım > Siparişlerim sayfasında bütün siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. (Örn: 5456)
- Sipariş numaranıza tıkladığınızda Sipariş Bilgisi sayfası açılacaktır.
- Sipariş Bilgisi sayfasından İade İsteği seçeneğini tıkladığınızda, iade nedeninizi belirterek iade talebinizi başlatabilirsiniz.
- Dostumpati.com yetkilileri tarafından iade talebiniz kontrol edilerek onay verilir veya reddedilir.
- Onay durumunda kargo firmasına bilgi verilmek üzere iade kargo gönderim kodunuz e-mail aracılığıyla tarafınıza iletilir.
- İade talebinizin onaylanması halinde tarafınıza iletilen anlaşmadı iade kargo kodu ile iade edilecek ürünlerinizi kargo firmasına teslim edebilirsiniz.
- Ürünlerinizi kargo firmasına teslim ettikten sonra kargo firmasından gönderdiğiniz pakete ait oluşan "Kargo Takip Numarası"nı >İade Taleplerim> alanındaki İade Kargo Gönderi Kodu alanına girerek "Kaydet" demeniz gerekmektedir.
- Kargo takip numarası yer almayan iadeleri Müşteri Hizmetlerimizi arayarak manuel olarak sorgulatmanız, bildirmeniz veya destek@dostumpati.com'a iletmeniz gerekmektedir.
- Kargo firması tarafından satıcıya iade edilen ürünleriniz ulaştırıldığında 2 iş günü içerisinde kontrol ve inceleme süresi tamamlanarak, iade için ONAY veya RET verilir.
- Onaylanan iadelerin geri ödemeleri aynı gün içerisinde ilgili bankaya iletilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 1 ila 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır.
- Kargo firması aracılığıyla tarafınıza henüz teslim edilmeyen siparişleri iade etmek için adresinize gelen kargo paketini teslim almayarak, kargo yetkilisine ürünü iade edeceğiniz bilgisini vermeniz gerekmektedir.
- Teslim alınmayan paketler satıcıya geri ulaştığında iade olarak işleme alınacaktır.